Aanvullende informatie

Uw opdrachten ontvangen wij graag per e-mail verzonden naar orders@elferinknatuursteen.nl met
als onderwerp “Nieuwe order”. Ook het gewenste afleveradres en de leverdatum ontvangen wij graag direct bij de opdracht. Wij streven ernaar om uw order binnen 4 werkdagen getekend terug te sturen ter accordering. Ook wanneer er vragen of ontbrekende gegevens zijn, streven wij ernaar om binnen 4 werkdagen contact met u op te nemen.

Wijzigingen en aanpassingen in het bestelproces dienen altijd te worden aangegeven op de door ons
aangeleverde tekening. Wijzigingen in de tekening zullen naar u retour worden gestuurd ter accordering, tenzij u aangeeft dat de order na wijziging akkoord is. Hierbij moet de wijziging wel duidelijk zijn, bij twijfel zullen we de order retour sturen en is accordering noodzakelijk.
De bestelling zal door ons in productie genomen worden, als de door ons aangeleverde controletekening door u akkoord is bevonden en daarvoor door u ondertekend aan ons retour gestuurd en ontvangen is.

Wanneer u de afleverdatum, het gewenste aflevertijdstip en het afleveradres bij de bestelling nog niet heeft kunnen doorgeven, ontvangen wij deze graag bij accordering van de tekening.
De geaccordeerde controletekening moet uiterlijk 6 weken voor uitleverdatum bij ons per mail binnen zijn. Wanneer het bestelde materiaal uit de basislijn komt, kunnen wij uw order binnen 6 weken leveren. Wanneer het materiaal niet uit de basislijn komt, kan de levertijd langer zijn. In verband met de huidige marktomstandigheden hebben wij een langere levertijd dan gebruikelijk, wij hopen z.s.m. weer terug te gaan naar onze normale levertijd.

Bij accordering van de orderbevestiging en tekening zorgen wij ervoor dat uw order in de aangegeven leverweek afgeleverd wordt. In deze orderbevestiging bevestigen wij de prijs en maatvoering van de order. Wij verzoeken u deze gegevens zorgvuldig te controleren. Zonder schriftelijk tegenbericht gaan wij ervan uit dat de gegevens juist zijn en zullen we de order in productie nemen.

Wanneer uw order langer dan 1 week na de aangegeven leverdatum nog bij ons staat zullen wij u
verzoeken om de order in de week erop uit te laten leveren. Dit betekend dat de leverdatum zo
realistisch mogelijk aangegeven dient te worden.

Uw orders leveren wij graag af op de montage dag aan het adres van uw eindklant. Wij denken dat dit de beste manier is om stenen werkbladen af te leveren. Het levert u als leverancier veel gemakken op en minder risico’s.
Een aantal voordelen opgesomd:
– U hoeft het blad minder vaak te tillen
– Er is minder kans op schade van het blad
– U heeft minder opslagruimte nodig
– Het blad kan direct worden gecontroleerd op schade

Bij aflevering aan het adres van de eindklant ontvangen wij graag de adresgegevens en de afleverdatum bij de bestelling. Wanneer dit niet mogelijk is, ontvangen wij de gegevens
graag uiterlijk bij het bevestigen van de order. U krijgt vervolgens uiterlijk 2 dagen voor de gewenste afleverdatum een bevestigingsmail met daarin het verwachte aflevertijdstip van uw order. Bij het lossen van uw order verzoeken wij u vriendelijk om een helpende hand te regelen. Onze chauffeurs is niet in staat om alleen te lossen. Wanneer de keukenkastjes klaar staan en het blad erop kan helpt onze chauffeur om het blad op de kastjes te leggen. Wanneer de kastjes nog niet klaarstaan moet de order op een andere plek worden gezet zodat onze chauffeur zijn rit kan vervolgen. Onze chauffeur kan ter plekke helaas geen aanpassingen doen of hierop wachten. Wij slijpen voor u de veiligheidsbrug in de uitsparing eruit en zetten het blad op de juiste plek neer. Wij doen ons best om de order op het door u gewenste tijdstip uit te leveren maar kunnen dit niet garanderen.

Uiteraard kunnen wij uw orders ook afleveren bij u aan de zaak. Ook bij aflevering aan de zaak ontvangen wij deze informatie graag op de besteltekening of bij het bevestigen van de order.
Wij verzoeken u om de bladen bij aflevering goed te controleren op beschadigingen en andere
kwaliteitsproblemen. Bij constatering verzoeken wij u om ons direct hiervan in kennis te stellen via
service@elferinknatuursteen.nl, zodat we in overleg met u naar een gepaste oplossing kunnen zoeken.

Let op, wanneer de afgeleverde order afwijkt van de bestellingen of een beschadiging heeft mag het blad nooit geplaatst worden. Het is belangrijk om direct foto’s op te sturen en contact met ons op te nemen zodat we het snel kunnen oplossen.

Het is ook mogelijk om uw bestelling bij ons aan de zaak af te halen. Wij verzoeken u dit van tevoren
aan te geven per mail, zodat wij de voorbereidingen kunnen treffen.
Het afhaaladres is Retentieweg 30, 7572 PH Oldenzaal.

Zoals eerder aangegeven, is het belangrijk om uw order goed te controleren bij aflevering. Wanneer er bij aflevering door u schade of een verkeerde maatvoering is geconstateerd, zullen wij zo snel mogelijk voor een oplossing zorgen. Let op : wanneer er schade of verkeerde maatvoering is geconstateerd, is het belangrijk dat uw monteurs het blad niet verwerken. Wanneer het blad niet verwerkt is, kunnen wij nog aanpassingen doen.

Het kan zijn dat uw monteurs er tijdens het plaatsen pas achter komen dat het blad niet past, ook al
komen de maten overeen met de tekening. Wanneer het blad vermaakt kan worden, willen wij u graag helpen. Echter, wij kunnen het blad niet altijd meteen komen ophalen, omdat er meerdere orders zijn die bezorgd moeten worden. Ook kunt u ervoor kiezen om het blad zelf bij ons aan de zaak te brengen en aan te laten passen. Bij ontvangst van een e-mail met de geaccordeerde tekening van de desbetreffende order waarop de aanpassing duidelijk is aangegeven, zullen wij de order zo snel mogelijk aanpassen. Wij zullen u per mail informeren wanneer het blad klaar is.

Bedenkt u wel: het vermaken van uw order is voor eigen risico. Oude Elferink natuursteen is niet aansprakelijk voor eventuele beschadigingen tijdens het vervoeren en/of het vermaken van het blad.

Wij kunnen het blad opnieuw inplannen om te bezorgen als nalevering, voor de kosten verwijzen wij
naar de “extra werken”. U kunt er ook voor kiezen om het blad te komen ophalen nadat u dit heeft
aangevraagd door een mail te sturen naar planning@elferinknatuursteen.nl.
Verdere klachten moeten binnen één week na levering worden gemeld. Als de klacht later wordt doorgegeven, kunnen wij de eventuele service in rekening brengen. Klachten kunnen alleen gemeld worden door het klachtenformulier op de B2B omgeving in te vullen of per mail naar service@elferinknatuursteen.nl te sturen vergeet hierbij niet om voldoende duidelijke foto’s bij te voegen.

Bemonstering en displays voor in uw showroom kunt u bij ons aanvragen door een mail te sturen naar info@elferinknatuursteen.nl. Wij zorgen er dan voor dat uw monsters of displays zo snel mogelijk worden bezorgd. U kunt ook monsters aanvragen om naar uw klanten te laten verzenden. Hierbij moeten wij wel verzendkosten in rekening brengen. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het monster en het afleveradres.

Vermeld bij het bestellen van monsters altijd het adres van uw klant en de gewenste afmeting en de afwerking van het materiaal. Omdat we werken met een natuurproduct kan er verschil zijn in kleur of structuur tussen een monster en het eindproduct. Hierop verlenen wij geen garantie.

Voor al onze producten raden wij specifiek onderhoud aan. Bij elke hoofdorder bij de materialen composiet en graniet leveren wij daarom standaard een onderhoudset mee. Deze set bestaat uit een mild reinigingsmiddel voor dagelijks/wekelijks
gebruik, een agressief reinigingsmiddel tegen hardnekkige vlekken. Zorg ervoor dat uw klanten de intensieve reiniger eerst verdunnen met water en zo kijken wanneer ze de vlekken er uit kunnen krijgen.

Ook bij Diresco Anticato materiaal leveren wij onderhoudsets mee echter betekend dit niet dat u bij dit materiaal garantie op vlekken heeft. Diresco Anticato is een erg vlekgevoelig materiaal en is om deze reden niet opgenomen in onze basiscollectie.

Bij de onderhoudset voor het materiaal ‘Belgisch hardsteen’ zit een impregneermiddel om de glans na verloop van tijd terug te krijgen. Ook bevat de onderhoudset informatie over het onderhoud van het werkblad. Wanneer u geen onderhoudset wil ontvangen, dient u dit op uw order aan te geven. Indien u geen gebruik maakt van de onderhoudset, kunnen wij geen garantie geven op klachten die als gevolg van het niet gebruiken van een onderhoudset zijn ontstaan. Hieronder vallen klachten
over kringen, vlekken, en verkleuringen.